Für die Buchung meiner Reise im Februar mit Turkish Airlines habe ich ja einige Telefonate führen dürfen, da das Valentinstag Special nur an der Hotline oder direkt bei TK am Ticketschalter zu buchen ist. Hier eine Anleitung.
Vorbereitungen:
- Informiere dich über das gewünschte Flugziel inklusive Flugzeiten, am besten mit Verfügbarkeitsprüfung (J), Flugzeugtyp und belegten Sitzen (nur fortgeschrittene Benutzer)
- Skype mit Guthaben (10 Euro oder mehr), denn der Anruf geht in die Türkei mit +90 als Vorwahl, alternative Handy/Telefon mit passendem Vertrag. Skype kostet etwa um 3,2 Cent pro Minute
- Browser mit 4 offenen Tabs
- NATO Alphabet (wer es auswendig kann, geht gleich zum nächsten Punkt. Bitte beachten "F" ist nicht immer Foxtrott, sonder auch mal Frank oder four)
- Homepage von TK
- Homepage des Angebots (Beachte du wirst das Angebot besser kennen als dein Gesprächspartner)
- Seatguru für das Kabinenlayout, alternativ falls nicht aktuell TK Flottenseite benutzen
- leer Tab zum Surfen während der Wartezeit
- eine Kreditkarte mit ausreichendem Limit
- ein Zettel mit folgendem Inhalt: dein Name, TK-Miles&Smile Nummer, Name zweiter Passagier und deine Mail Adresse. Hat folgenden Vorteil, gerade ungeübt lässt es sich von einem Zettel leichter NATO buchstabieren, als aus dem Kopf.
Der Anruf:
Nummer mit Skype wählen. Ansage kurz abwarten. Es folgt "Press 9 to continue in English". Also neun wählen. Ansage abwarten und dann 1 für Reservierung, 2 für internationale Anrufe und dann nochmal 1 für Ticketreservierung. Oder gleich am Anfang 9121 drücken und warten. (Beachte Information aus Januar 2013). Es folgt die Warteschleife. Musik, Gesang und ja jeder kennt das. Nach etwa fünf bis 30 Minuten meldet sich dann der Gesprächspartner. In dieser Zeit nutze den leeren Tab zum Surfen, wasche deine Wäsche oder lerne das NATO Alphabet. Der Ablauf des Gespräches ist einfach. Hier die Grundregeln:
- Vermeide lange Sätze
- Vermeide komplizierte Sätze
- Vermeide komplizierte Zeiten
- Vermeide Nebensätze
- Sprich langsam und deutlich
- Immer nur eine Information auf einmal anfragen
- Wundere dich nicht, wenn nach deiner Frage 5-20 Sekunden nichts zu hören ist, der Agent arbeitet und antwortet erst danach
Oder vergiss die Regeln, wenn du einen Mitarbeiter hast, der wirklich gut Englisch kann (gar nicht so selten) und es läuft super.
Reserviere deine Reise, aber lasse diese Reise noch nicht ausstellen (bezahlen). Du erhälst eine Mail mit allen Daten und kannst prüfen, ob die Schreibweise usw. passt. Die Mail kommt in Sekunden, du brauchst also meistens keinen neuen Anruf. Dieser ist nur nötig, wenn der Agent meint,
- das Special ist nicht buchbar (lasse trotzdem reservieren)
- der Return muss vor dem 15.02 sein, obwohl nur der Start vor dem 15.02 sein muss
- das System akzeptiert etwas nicht
Jetzt bezahlst du deine Reise und reservierst deine Sitze (seatguru als Hilfestellung).
Das Danach:
Du hast ein Mail mit der Bestätigung erhalten. Die Ticketnummer sind auch schon dabei. Freue dich über ein C-Ticket für kleines Geld und neue Hotline Erfahrungen.
Grüße
