Austrian - peinliche Umfrage

Heute hatte ich in meiner Mailbox, den Aufruf zu einer Umfrage über Austrian Airlines. Habe mir die 10 Minuten Zeit genommen und die Fragen versucht zu beantworten. Da gab es doch ein paar unterhaltsame Fragen.

Dicker Fehler: 12 oder 24 Monate

Schon gleich am Anfang ist marketmind da ein dicker Schnitzer unterlaufen. Sowas darf einfach nicht passieren, besonders nicht wenn man sich Premium Marketing-Research und -Consulting nennt. Liest da keiner Kontrolle? Hat die Umfrage die Praktikantin angefangen und ist nicht fertig geworden und dann wurde der Rest einfach noch zusammen gebastelt? Aus meiner Sicht ist damit die Umfrage so gut wie wertlos. Eine Kategorisierung nach Flügen der Teilnehmer ist nicht mehr verwendbar.

Schauen wir genauer auf die Frage im Bild. Typische Frage für Airline Umfragen "Wie viele Flüge wurden absolviert)". In diesem Fall gilt ein Return als ein Flug. So mag das ja für Max Mustermann, der einmal im Jahr nach Griechenland oder Spanien in den Sommerurlaub fliegt ganz vernünftig sein. Auch seine Frau, die noch einen Return nach Berlin mit Freundinnen absolviert hat, kann damit was anfangen. Wie bewerte ich aber ein Routing VIE-MUC-SIN-BNE-AKL//NSN-AKL-BNE-SIN-MUC-VIE? Das ist eine Reise, 3 Tickets? Ein Ticket mit nur einem Segment und zwei Tickets mit je 4 Segmenten? Wie viele Returns sind das? Ich halte die Abfrage nach Segmenten für sinnvoller und dann eine Unterscheidung nach Kurzstrecke und Langstrecke. Das lange Routing von oben sind also 9 Segmente und Frau Mustermann hat 4 Segmente (Beispiel: 1x Spanien und 1x Berlin, je direkt). Schauen wir uns die Bewertung nach Marketmind an: Frau Mustermann 2 Returns und mein langes Routing? 1 Return? 2 Returns und einen halben? In jedem Fall sieht damit das Mustermann Profil meinem Profil sehr ähnlich. Sind damit sinnvolle Aussagen möglich? Vielleicht muss man Marketing studieren, um das zu verstehen...

Manipulierter Zufallsgenerator?

In der weiteren Folge sollen nun immer wieder Fluglinien verglichen werden. Der Zufallsgenerator ist aber auch echt ein Teufel. Immer Niki und ich habe angegeben, dass ich in den letzten 12 Monaten keinen Flug mit Niki hatte. Sinnvoll oder? Immerhin bin ich in meinem Leben schon mal Niki geflogen. Ein Bekannter, der diese Umfrage auch bekommen hat, war weder an Bord einer Niki noch einer AB Maschine. Er hatte trotzdem immer Niki zum Vergleich.

Ganz schlimm waren auch einige Fragen, bei denen Bilder gezeigt wurden wie zum Beispiel Berge oder Wiesen und man sollte beantworten welche Fluglinie man damit eher assoziert. Was man da wohl wissenschaftlich ableiten kann, wird mir ein Rätsel bleiben. Ist das ein Geheimcode? Berge stehen für graue alte Strukturen und dein Unterbewusstsein verbindet das dann automatisch mit der ehemaligen Staatsairline? Bitte...

Alles in allem würde ich sagen, dass diese Umfrage keine sinnvollen Ergebnisse herausbringen kann. Irgendein Manager wird aber schon was draus ableiten können und damit sein eigenes tolles Handeln bestätigen. Billig war es sicher nicht.

Grüße